İptal ve İade Koşulları

Rezervasyon değişikliği

Tarih, saat, uçuş numarası, yolcu sayısı, alınış noktası, varış noktası veya araç sınıfında değişiklik yapılması gerekiyorsa müşteri mümkün olan en kısa sürede Fana Travel ile iletişime geçmelidir.

Talep edilen değişiklik, hizmet kapsamını veya fiyatı etkiliyorsa müşteriye yeni fiyat sunulabilir.

İptal talebi

İptal talepleri rezervasyon numarası belirtilerek info@fanatravel.com adresine veya Fana Travel müşteri destek kanallarına iletilebilir.

24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal

Rezervasyonda belirtilen transfer başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılan iptaller ücretsizdir. Önceden ödeme yapılmış olması halinde ödenen hizmet bedelinin tamamı (%100) müşteriye iade edilir.

24 saatten az kalan iptaller

Transfer başlangıç saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde hizmet bedeli iade edilmez.

İadenin gerçekleştirilmesi

İadesi onaylanan kartlı ödemeler, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı karta veya ödeme yöntemine geri gönderilir. İadenin müşterinin hesabına yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

No-show

Yolcunun rezervasyonda belirtilen yer ve zamanda hazır bulunmaması, makul iletişim girişimlerine cevap vermemesi veya hizmeti kullanmaması durumunda rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir.

Uçuş gecikmesi

Doğru uçuş numarası sağlanmışsa uçuş durumu operasyonel olarak takip edilebilir. Uçuş değişikliği veya olağan dışı gecikmelerin ayrıca müşteri tarafından bildirilmesi önerilir.

Fana Travel kaynaklı iptal

Hizmetin Fana Travel tarafından sağlanamaması halinde müşteri bilgilendirilir. Önceden yapılmış ödeme varsa uygun iade süreci başlatılır veya müşterinin kabul etmesi halinde alternatif hizmet sunulabilir.

İletişim

İptal ve iade talepleri için info@fanatravel.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.